Porqué me marcho de Vodafone

Las operadoras de telefonía móvil y de ADSL siempre ha estado en entredicho por la calidad de servicio que ofrecen, los precios que cobran y la [desastrosa] calidad de su servicio de atención al cliente. En mi caso no puedo estar mas de acuerdo, y tras una situación bastante peculiar, he decidido abandonar Vodafone, mi compañía de telefonía móvil en los últimos 7 años (anteriormente había estado con Movistar, de la que me marché por su apatía a la hora de tratar a los clientes de toda la vida).

El caso que me ocupa es el siguiente. En Octubre de 2012, tras la oferta de Movistar Fusión (50€/mes la opción mas económica), Vodafone presenta una oferta similar, llamada Vodafone Todo en Uno con una oferta económica de 40€/mes cuota de línea incluída.

Tras estudiar la oferta y confirmar que cumplo todos los requisitos (hay un artículo de El Blog Salmón con un buen análisis de este producto), el 26 de Octubre solicito, a través del 1704, el alta de esta oferta, lo que supone la portabilidad de mi número de teléfono fijo y su correspondiente servicio de ADSL, que irían asociados a una de las líneas de telefonía móvil que ya tenía.

El proceso de alta es muy claro y conciso, la persona que atiende la llamada proporciona información suficiente por teléfono, y toma los datos. Cuál es mi sorpresa que la primera comunicación por escrito que recibo en el correo electrónico es la siguiente:

En esta confirmación ya choca una incongruencia: se especifica que la oferta de 40€ al mes incluye la cuota de línea, pero a continuación añaden 15€ mas en concepto de 'Cuota de Línea' (¿?), y se remarca en rojo que el total a pagar son 55€/mes, y no los 40€/mes de la oferta.

Lógicamente, vuelvo a llamar al 1704 a confirmar los datos, y me comunican que esto es un contrato temporal hasta que se realice la portabilidad de la línea de teléfono y del ADSL, puesto que en ese momento  se asociarían ambos al contrato de telefonía móvil actual, y me enviarían las nuevas condiciones. Al solicitar que me envíen esta información por escrito me contestan que por política de empresa no les es posible enviar esta información por correo electrónico ni por escrito.

Dos horas después llamo al 122 (el contrato de telefonía móvil está con Vodafone Autónomos), y solicito información adicional sobre este tema. La persona que me atiende me mantiene a la espera para llamar al departamento correspondiente, y tras unos minutos acuerda abrir una incidencia sobre el tema, sobre la que me llamarán el mismo día (viernes) o a lo sumo a la mañana siguiente (sábado). Me pide que anote el número de incidencia, pero al encontrarme conduciendo solicito que me envíe un correo con el número de incidencia.

En ningún momento recibí dicho correo, ni tampoco ninguna llamada posterior sobre la "supuesta" incidencia.

Asumiendo que al fin y al cabo era fin de semana, decido esperar al lunes. Mientras tanto, busco información por internet, y localizo en los foros de Vodafone varias consultas relativas a la oferta Todo en Uno. Realizo una consulta que recibe como respuesta que me ponga en contacto con el 1704 donde resolveran todas mis dudas, tarea que ya había realizado previamente.

Finalmente, tras no recibir ningún tipo de comunicación, el lunes 29 de octubre, a las 20:57 vuelvo a llamar al 1704 para solicitar de nuevo información. Tras mas de 15 minutos al teléfono a la espera de un operador disponible, cuelgo y vuelvo a llamar, y me encuentro con que el horario de atención al cliente finaliza a las 21:00.

Tras todo esto tomo la decisión de ejercer mi derecho de desistimiento mediante burofax, enviando el martes 30 de Octubre de 2012, que Vodafone recibe y acepta el miercoles 31.

Tras esto, puesto que aún estaba sujeto a una permanencia hasta el 26 de Noviembre de 2012, decido esperar a la finalización de la misma, momento en el cual he solicitado portabilidad de mis dos números de teléfono a SIMYO, compañía de bajo coste, que no me exige permanencia, y que a cambio de adquirir un terminal libre, me ofrece unas ofertas bastante aceptables en llamadas+internet móvil, lo que me permitirá evaluar el servicio y decidir si quiero permanecer con ellos o volver a solicitar otra portabilidad en cualquier momento. Tal como dice Enrique Dans, yo acabo de cambiar conceptos sobre el teléfono móvil, considerando que el mercado de la telefonía móvil está cambiando.

Tras recibir la solidituc de portabilidad Vodafone llamó para confirmar la solicitud e indicar la fecha de la portabilidad. Adicionalmente presenta contraoferta, siempre por teléfono, nunca por escrito, para obtener un smartphone gratuíto y unas condiciones similares a las de Simyo. Esta oferta no consta en ningún sitio, puesto que parece ser una oferta solo para los que solicitamos la portabilidad. He recibido tres o cuatro llamadas con esta propuesta de contraoferta.

Si hay algo que me revienta a estas alturas es que Vodafone solo reaccione ante una portabilidad, fomentando las operaciones ya conocidas como amago de portabilidad (ver aqui o aqui o buscar en Google). Considero que esta no es la manera de mantener la clientela, y así les está ocurriendo a las tres grandes operadoras.

En fin, si a alguien le sirve de ayuda mi experiencia, bienvenido sea.

¿Como afrontar una posible salida de España del Euro?

Tal y como están las cosas, los mensajes apocalípticos acerca de la salida de España del Euro (tras Grecia probablemente), así como de un 'corralito' asociado, cada vez van teniendo mas calado.

El blog Salmón ofrece recomendaciones para prevenir esta situación:

• El ahorro es mejor que el consumo en tiempos de crisis. Sin comentarios. Completamente de acuerdo
• ¿Cómo proteger mis ahorros frente a un posible corralito?- Aquellos que hubiesen contraído deudas como hipotecas o préstamos personales mantendrían la obligación de pagarlas al completo. Los ahorradores verían impotentes como sus ahorros se evaporan y pasan a no valer nada. Lo que debemos hacer es cancelar deuda. Lo ideal sería afrontar la hecatombe sin tarjetas de crédito pendientes o con los préstamos personales cubiertos, si bien nada de eso nos evitaría realizar la travesía por el desierto.
• ¿Cómo proteger mis ahorros ante un corralito? - Las posibles alternativas son:
1. Convertir a una moneda fuerte (franco suizo, p.ej) y guardar el dinero bajo el colchón. También valdría en euros, pero para muchos esta moneda no es tan fiable.
2. Invertir en oro, aunque muchos creen que el oro tiene su particular burbuja, pues está sobrevalorado actualmente.
3. Abrir una cuenta en el extranjero (Alemania, Suiza, Andorra, etc.), en euros o en moneda extranjera. En algunos casos la apertura de cuentas en el extranjero puede ser complicada.
4. Invertir en bolsa en algún valor estable. Particularmente no veo esta solución viable, pues la bolsa siempre ha tendido a ser especulativa. No estoy seguro de la máxima de que a largo plazo se puede ganar en bolsa.

En mi opinión las opciones 1 y 3 son bastante acertadas, aunque el riesgo de perder TODO el dinero ante un robo en casa hay que tenerlo en cuenta. Lo que si parece claro es que deberíamos eliminar, o disminuir en lo posible, todas las deudas o compromisos de pago adquiridos (hipotecas, préstamos), dado que en una situación de cambio de moneda desfavorable, los préstamos continuarían siendo en euros, manteniendo su valor, mientras que nuestros ahorros serían convertidos obligatoriamente a la nueva moneda con la consiguiente pérdida de valor.

Yo quiero añadir otra propuesta a estas cuatro. En mi caso pretendo invertir haciendo una reforma en mi vivienda habitual, a costa de parte (no todos) de mis ahorros. Esto me permitirá, al menos, disfrutar de la reforma (considerando esta mejora en la calidad de vida como un rendimiento no económico de la inversión). Adicionalmente, en el caso de que en un futuro pudiéramos o quisiéramos vender la casa, es de esperar que gracias a esta reforma la vivienda se venda mas cara (aquí vendría el rendimiento económico), o bien el proceso de venta sea más rápido.

Esta idea de la reforma de la vivienda habitual tiene otra ventaja. Nos hemos encontrado con empresas de reformas, y las personas que trabajan en ellas, que están pasando verdaderas dificultades. Esto nos está favoreciendo en cuanto a recibir presupuestos mucho mas ajustados y a tiempos y fechas de instalación mucho mas flexibles. Pero es que, además, estamos colaborando a aumentar el consumo y a que las personas que trabajan en esa empresa continúen trabajando algo mas de tiempo.

Naturalmente, las reformas se van a realizar con factura y su consiguiente pago de IVA, lo que nos permitirá poder afrontar cualquier reclamación si la hubiese, y todo antes del previsible incremento de dicho impuesto.

Hay un caso muy concreto de la reforma de la vivienda con implicaciones en la siguiente declaración de la renta. Cualquier reforma que implique mejor aislamiento térmico y/o acústico (el caso mas claro es un cambio de ventanas de aluminio por climalit) tiene una desgravación fiscal a deducir en la declaración de la renta del año siguiente (máximo un 20% del importe - que compensaría el pago del IVA actual del 18%).

Y con esto espero, al menos, no colaborar con todas las noticias apocalípticas que estamos recibiendo estos últimos días, y si poder aportar MI granito de arena a la crisis.

Opiniones personales tras la huelga general

No he hecho huelga en esta jornada del #29M, aunque estoy completamente de acuerdo con los motivos que la han provocado. Por eso fuí a la manifestación en Sol por la tarde.

Hoy por hoy, con la nueva reforma laboral, un contrato de trabajo puede llegar a tener menos valor que un contrato de alquiler o un contrato de servicios de cualquier operador de telefonía móvil. Las condiciones laborales firmadas en nuestros contratos laborales pueden llegar a ser modificadas unilateralmente por la empresa, en base a unos supuestos en los cuales el trabajador nunca puede contrastar que esos supuestos se cumplen.

En el resto de Europa, por ejemplo, las leyes determinan elevadas sanciones, e incluso readmisión de trabajadores, a cualquier empresa que manipule su contabilidad para prever pérdidas futuras y así modificar a la baja cualquier contrato laboral o justificar despidos.

Sin embargo, no creo que una huelga (y menos indefinida) sea la solución. Lo que hace falta es una regeneración política, sindical y social en este país. Lo que hace falta es que nuestra clase política, en puesto de instaurar la cultura del miedo (que es lo que ha hecho esta última reforma laboral), realice políticas que generen ilusión y ganas de trabajar, tanto para los que trabajamos, como para los parados.

Pero NO LO ESTÁN HACIENDO. Los 5 MM de parados no tienen derecho a la huelga, y cada vez tienen menos esperanzas de encontrar trabajo. Los autónomos y PYMES (tiendas, etc) no tienen a nadie que les defienda y ayude. Tengo algunos amigos, conocidos y compañeros de trabajo que las están pasando canutas para sobrevivir y mantener sus empresas a flote. Están axfisiados porque las facturas emitidas a las grandes empresas se pagan a 90, 120 o 180 días, y sin embargo, ellos deben pagar sueldos, seguros sociales, alquileres, ivas, etc. en fecha.

La clase media vamos a pagar los platos rotos de otros que se han llevado el dinero, e incluso tras ser condenados, nunca lo han devuelto.

Actualmente no me siento para nada representado por los sindicatos. Los sindicatos deberían volver a ser asociaciones gremiales que representen y DEN SOPORTE Y AYUDA a sus afiliados, como ocurre, por ejemplo en el sector del taxi. Incluso, las aportaciones a los sindicatos por parte de los trabajadores deberían/ podrían ser obligatorias, como lo son las aportaciones a la seguridad social, saliendo de nuestras nóminas. Eso si, los sindicatos ÚNICAMENTE se deberían subvencionar mediante dichos pagos, NUNCA mediante subvenciones de ninguna administración pública. Un sindicato que sobrevive gracias a las subvenciones públicas, ¿a quien va a defender? ¿Al trabajador que no está sindicado o a los políticos que les aprueban las subvenciones?

Los políticos deberían tener miras de futuro y no a sus bolsillos. Cualquier cargo público debería devolver todo el dinero ganado de forma irregular cuando se les condene por corrupción. De nada nos sirve que condenen a alguien por corrupto si no lo meten en la cárcel, ni devuelve el dinero. Y si no ver el programa de "El Follonero" en el que se pregunta ¿La Justicia es igual para todos?. Solo algunos partidos pequeños y emergentes están empezando a trabajar en la buena dirección, si les dejan.

Y los ciudadanos deberíamos exigirles todo esto, castigarles en las urnas cuando no cumplan lo prometido así como autoimponernos las mismas medidas. Si hay políticos acusados de corruptos que se presentan a unas elecciones y obtienen mayoría absoluta, definitivamente TENEMOS LOS POLÍTICOS QUE NOS MERECEMOS, igual que en Italia tienen a Berlusconni. Alemania, por el contrario, tiene a una Merkel, y no se le caen prendas tras destituir a su anterior presidente, acusasdo de corrupción.